Специалист по работе с клиентами

Донецкий Национальный Технический Университет, специальность Экономическая Кибернетика

17.01.2018 по 31.01.2019, ГП «Комтел», специалист по организации прямых продаж:
• Планирование и организация продажи телекоммуникационных услуг в отделениях ГП «Комтел»;
• Обеспечение выполнения плана по продажам услуг;
• Мониторинг заявок, внесенных в автоматизированные системы, относительно сроков их выполнения и возможные варианты обеспечения подключения;
• Формирование и подготовка отчетов по фактическим подключениям;
• Контроль за уровнем знаний о тарифах, услугах, акций, навыков владения автоматизированной системой сотрудников отделений ГП «Комтел»;
• Организация работы по заказу, распределению, распространению в отделениях ГП «Комтел» оконечного оборудования, планирование объемов заказа и поставок;
• Учет материальных ценностей.

20.10.2014 – 16.01.2018, ООО «Компания Мобител», специалист по продажам:
• Консультации абонентов МТС
• Послепродажное обслуживание
• Продажа телефонов, аксессуаров и продукции компании МТС

26.05.2008 – 17.10.2014, ПрАО «МТС Украина», эксперт по продаже и обслуживанию абонентов:
• Удержание абонентов на контракте
• Консультации абонентов, послепродажное обслуживание
• Продажа и продвижение действующих предложений компании
• Рассмотрение жалоб абонентов, фиксирование причин жалоб, претензий и предложений
Навыки работы: Foris, SAP R3, Lotus Notes

Пройденные тренинги:
• Голос клиента
• Работа с возражениями
• Управление конфликтами
• Эффективные продажи
• Презентация с гарантированным успехом
• Техника проведения переговоров
• Стресс-менеджмент

Участник пилотного проекта ШАО (Школа Абонентского Обслуживания)

Достижения:
Сертификат с отличием 2010;
Сертификат с почетным отличием 2011;
Диплом об успешном окончании Школы Абонентского Обслуживания 2012.

Владею на уровне опытного пользователя:
- пакет программ MS Office;
- почтовые клиенты;
- SAP R3;
- опыт работы в 1С.

Работаю на платформах PC на профессиональном уровне:
- установка и замена оборудования;
- инсталляция программного обеспечения;
- форматирование жесткого диска и установка операционных систем.

Персональные качества:
- порядочность;
- ответственность;
- быстрая обучаемость;
- стрессоустойчивость;
- клиентоориентированность;
- коммуникабельность.

Моб. телефон: +38 (050) 326-02-22 (Viber, WhatsApp, Telegram), (071) 320-59-56

E-mail: ankorovyakov@gmail.com